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Best E-tailer, suddiviso in due sottocategorie: |
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Best Pure On-line Player
La categoria include tutti i retailer il cui modello di business prevede l’utilizzo esclusivo del canale online come canale di vendita.
Si valuterà la migliore esperienza di acquisto, la ricchezza dei servizi offerti, l’innovatività della modalità di interazione, l’efficacia del servizio. |
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Best Multichannel Player
La categoria include tutti i retailer che operano tramite differenti canali di vendita (fisico/online/mobile), creando una customer experience distintiva.
Si valuterà la capacità di individuare il singolo consumatore attraverso i vari canali, di integrare le diverse modalità di interazione con il cliente, l'utilizzo di tecnologie abilitanti. |
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| 2. |
Best Store, suddiviso in due sottocategorie: |
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Best Format Innovation
La categoria include tutti i retailer che hanno sviluppato un format innovativo.
Si valuterà l'efficacia del nuovo layout, la ricchezza funzionale, la fruibilità, e l'adeguatezza delle iniziative di merchandising tipiche di quel formato. |
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Best Customer Experience
La categoria include tutti i retailer che hanno saputo creare una innovativa e distintiva esperienza di acquisto per il cliente in negozio.
Si valuterà la capacità di generare la migliore customer satisfaction, una efficace retention, opportunità di upselling e un effetto di customer advocacy. |
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| 3. |
Best Marketing Campaign, suddiviso in tre sottocategorie: |
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Best Online/Mobile Marketing Campaign
La categoria include ogni iniziativa innovativa di comunicazione, promozione, sponsorship effettuata tramite canali evoluti.
Si valuterà l'innovatività del messaggio e del formato della campagna, il miglior utilizzo della dimensione social, la ricaduta in termini di word of mouth/ online buzz e miglioramento della brand awareness. |
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Best Multichannel Marketing Campaign
La categoria include ogni iniziativa di comunicazione, promozione, sponsorship effettuata in modalità multichannel.
Si valuterà l'innovatività del messaggio e del formato della campagna, e la capacità di comunicarla attraverso i vari canali, offrendo al cliente una percezione integrata del brand. |
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Best Loyalty Program
La categoria include ogni iniziativa volta a migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Si valuterà l'innovatività delle iniziative di loyalty declinate attraverso tutti i canali disponibili. |
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| 4. |
Best Technology Innovation, suddiviso in tre sottocategorie: |
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Best Retail in the Cloud
La categoria include ogni iniziativa di utilizzo di tecnologie "Cloud".
Si valuterà la capacità di declinare il paradigma di Cloud Computing in ambito retail. |
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Best Customer Application
La categoria include l'utilizzo di tecnologie a supporto dell'esperienza di acquisto.
Si valuterà la capacità di utilizzare strumenti innovativi (es: device, tablet, schermi intelligenti, check out, self service) a supporto del cliente col fine di migliorare la shopping experience. |
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Best Customer Insight
La categoria include l'utilizzo di sistemi a supporto della profilazione del cliente col fine di migliorarne la conoscenza.
Si valuterà la capacità di utilizzare con efficacia sistemi innovativi per la mappatura dei pių rilevanti comportamenti di acquisto e per la miglior individuazione di specifiche iniziative commerciali. |
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Best Outsourcing Project, composto da un’unica sottocategoria: |
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Best Innovative Outsourced Initiative
La categoria include ogni iniziativa in modalità outsourcing orientata al customer service.
Si valuterà l'innovatività del mo dello di servizio, l'ampiezza dell'impatto organizzativo. |
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